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大堂經(jīng)理心得200字

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大堂經(jīng)理心得200字(通用10篇)

大堂經(jīng)理心得200字要怎么寫(xiě),才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的大堂經(jīng)理心得200字樣本能讓你事半功倍,下面分享【大堂經(jīng)理心得200字(通用10篇)】,供你選擇借鑒。

大堂經(jīng)理心得200字篇1

離開(kāi)那天,武漢的狂風(fēng)暴雨絲毫沒(méi)有減弱我們前往長(zhǎng)院學(xué)習(xí)的決心,26個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉絲毫沒(méi)有削減我們我們對(duì)職業(yè)能力提升的渴望,就這樣,從湖北到吉林,整整26個(gè)小時(shí)后我們到達(dá)目的地長(zhǎng)春。

火車上,大家各自談?wù)摼W(wǎng)點(diǎn)里的奇聞?shì)W事,相互分享成功的案例,每個(gè)人在談到自己的工作時(shí)都是那樣的自豪,不管工作中遇到的客戶有多糾結(jié),不管那些局外人是多么的不理解,不管這個(gè)季度的任務(wù)有多重,大家臉上洋溢著的永遠(yuǎn)是工商銀行般的笑容。不知不覺(jué),大家已經(jīng)離開(kāi)湖北到了河南,火車上早早的熄了燈,各自躺在狹小的鋪上輾轉(zhuǎn)難眠,不知道過(guò)了多久,恍恍惚惚覺(jué)得天已經(jīng)亮了,大家都起床看向車窗外,原來(lái)火車已抵達(dá)首都北京,這樣我們也算踏上了我國(guó)北方的熱土。這一天似乎格外漫長(zhǎng),大家挨個(gè)排著隊(duì)去洗漱、打水、泡面。。。。我想常年銀行的工作讓我們每個(gè)人都把拿號(hào)排隊(duì)帶到了生活中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),不爭(zhēng)不搶,團(tuán)結(jié)和諧。

到達(dá)長(zhǎng)春金融研修學(xué)院的第二天,便開(kāi)始了我們緊張并有力的能力提升學(xué)習(xí),我們的培訓(xùn)班一共有95名學(xué)生,而來(lái)自湖北省分行武漢營(yíng)業(yè)部的同學(xué)就有40人,我們不僅是人數(shù)最多的隊(duì)伍而且是最統(tǒng)一團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。在這次大堂經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班里,有來(lái)自西藏、四川、云南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁,而唯一統(tǒng)一著裝的唯有我們湖北分行。不管在哪里,只要看見(jiàn)身穿白色襯衫藏藍(lán)色西褲黑色皮鞋的,那一定是湖北省分行的。對(duì)于09年進(jìn)行的我而言,這就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)!每一個(gè)人都在為我們的團(tuán)隊(duì)多加一分努力著!

坐在教室里,教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座,讓我心中十分佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們的敏銳,佩服他們知識(shí)的淵博,我們認(rèn)真的聽(tīng)著教授講課,積極的參與課堂互動(dòng),在我們并不是很認(rèn)可的普通話在這里卻變得引以為豪。

學(xué)習(xí)其實(shí)就像吃飯睡覺(jué)一樣,是我們必不可少的生活方式。對(duì)照自己的工作實(shí)際,將所學(xué)知識(shí)為我所用,為工行所用!

大堂經(jīng)理心得200字篇2

信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具,其便捷、個(gè)性、透支的特點(diǎn)逐漸被越來(lái)越的人所接受。并且隨著市場(chǎng)支付方式的多樣化:POS刷卡、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展,信用卡支付的市場(chǎng)基礎(chǔ)愈加扎實(shí),發(fā)展空間愈加廣闊。我行信用卡營(yíng)銷起點(diǎn)早、種類多、個(gè)性化特征明顯,給了客戶充分的選擇空間,并且我行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多,客戶還款、咨詢都非常便捷,這些都是我們營(yíng)銷建行信用卡很好的切入點(diǎn)。下面我就銀行大堂怎樣營(yíng)銷信用卡談一下自己的看法:

一、全面撒網(wǎng),主動(dòng)出擊

在大堂服務(wù)中,大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群,目標(biāo)群體很多,有時(shí)候只要你開(kāi)口打一聲招呼,說(shuō)一個(gè)問(wèn)候,加一句“您有建行信用卡嗎?”,就很有可能成功營(yíng)銷一張建行信用卡。道理很簡(jiǎn)單就是“多開(kāi)口”。

二、贈(zèng)品誘惑

客戶的需求各式各樣。在營(yíng)銷時(shí),我們可以選擇配送一份小禮品給客戶,有時(shí)候客戶并不是看中了建行信用卡的這個(gè)產(chǎn)品,但她可能喜歡你送給她的贈(zèng)品,特別是針對(duì)于女士,一個(gè)漂亮的環(huán)保袋,一個(gè)精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。

三、填單“陷阱”

客戶在填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證時(shí),你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請(qǐng)表,有時(shí)候客戶一不小心就一起填完了,特別是在填寫(xiě)電子銀行及開(kāi)戶憑證時(shí),一不小心填完的客戶很多,再加上你的營(yíng)銷誘導(dǎo),一張完整的信用卡申請(qǐng)表就填寫(xiě)成功了。

四、配合作戰(zhàn)

大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí),有時(shí)候會(huì)遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶,向她營(yíng)銷信用卡時(shí)死活不愿意辦。你可以復(fù)印好身份證,讓她帶好信用卡申請(qǐng)表去辦業(yè)務(wù),為柜臺(tái)營(yíng)銷創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

五、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng),節(jié)約時(shí)間

對(duì)于那種主動(dòng)上門(mén)來(lái)辦理信用卡的客戶,你可以推薦他直接在電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦上填寫(xiě)申請(qǐng)資料,一來(lái)可以加快信用卡申請(qǐng)進(jìn)度,二來(lái)可以在電腦上給客戶演示信用卡的開(kāi)通、查詢及還款功能,增強(qiáng)客戶使用建行信用卡的信心。

最后一定要留聯(lián)系方式給客戶,讓客戶在開(kāi)通使用建行信用卡時(shí)無(wú)障礙。大堂經(jīng)理每天都會(huì)遇到很多前來(lái)咨詢信用卡怎樣開(kāi)通的客戶,說(shuō)明建行信用卡在開(kāi)通使用上,在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),流程還可以繼續(xù)優(yōu)化。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會(huì)不會(huì)使用建行信用卡的關(guān)鍵。

大堂經(jīng)理心得200字篇3

省行“大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升”的五天培訓(xùn),讓我感觸頗深,啟發(fā)很大,對(duì)我今后的工作一定有很大的幫助,我把這幾天的心得體會(huì)記錄下來(lái)與大家分享。眾所周知,大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)接觸的第一人,是實(shí)施“大廳制勝”戰(zhàn)略的核心人物,大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運(yùn)作的神經(jīng)中樞、應(yīng)急中心,更是溝通企業(yè)和客戶之間的橋梁。隨著人們對(duì)服務(wù)需求的不斷提升,大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并成為企業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此這次省行就將提升大堂經(jīng)理服務(wù)的規(guī)范性、主動(dòng)性作為培訓(xùn)重點(diǎn),著力提升大堂經(jīng)理崗位服務(wù)水平。

此次培訓(xùn),讓我對(duì)大堂經(jīng)理崗位有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),具體體會(huì)有以下幾點(diǎn):

一、不僅僅是“迎來(lái)送往”

微笑服務(wù),迎來(lái)送往,是大堂經(jīng)理每天的必修課,但大堂經(jīng)理的工作,卻不僅僅是“迎來(lái)送往”。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,人性化的管理與服務(wù)越來(lái)越被企業(yè)推崇和接受,我們銀行將偌大的營(yíng)業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)等幾個(gè)區(qū)域,正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的大堂經(jīng)理,其工作職責(zé)就是統(tǒng)籌好這幾個(gè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作,引導(dǎo)分流客戶、指導(dǎo)客戶填單、使用銀行自助設(shè)備、介紹銀行的服務(wù)區(qū)域、解答客戶等待中的疑問(wèn)、營(yíng)銷產(chǎn)品等等。

一個(gè)合格的大堂經(jīng)理,至少要做到兩點(diǎn):一是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練,二是時(shí)刻注重自身服務(wù)素質(zhì)的提升,即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練不僅要知道怎么做好日常工作,而且要懂得怎樣去更好地營(yíng)銷我們建行的特色產(chǎn)品。

思路決定出路,產(chǎn)品抓住客戶,公私聯(lián)動(dòng)客戶,了解客戶信息,挖掘潛在客戶等等。既是我們的工作理念,也是每天的必修課。我們建行現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)平板電腦大堂營(yíng)銷易(PDA)功能齊全,不僅能了解客戶的基本信息,還可以知道路我們的客戶已購(gòu)買(mǎi)了建行哪些產(chǎn)品,同時(shí)更深層次可了解客戶的投資喜好,發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī),挖掘潛在客戶,轉(zhuǎn)推介給我們的理財(cái)經(jīng)理,幫助客戶理財(cái),進(jìn)行資產(chǎn)配置,投資組合,實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。象目前建行推出的四大業(yè)務(wù)破零方案,黃金,基金,保險(xiǎn),外匯這四大業(yè)務(wù)我們就可以一起來(lái)做,為客戶做一個(gè)組合投資,資產(chǎn)配置,讓客戶達(dá)到一個(gè)預(yù)期的收益,我相信資產(chǎn)配置絕對(duì)能戰(zhàn)勝單一產(chǎn)品收益,這就是我們的亮點(diǎn)。

我們有專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)為客戶理財(cái),相信只有差別的服務(wù),沒(méi)有差別的客戶;只有無(wú)限的用心,才有客戶的忠誠(chéng);只有讓客戶滿意了,才能與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系,建行才能求生存求發(fā)展,因?yàn)轭櫩途褪巧系邸R鸲捎芯壢?在學(xué)習(xí)當(dāng)中給我印象最深的一句話就是:產(chǎn)品很容易被復(fù)制,增值服務(wù)也可以被超越,只有投資顧問(wèn)的能力才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,所以只有樹(shù)立品牌,取得信任,才能立于不敗之地。

二、必須學(xué)會(huì)營(yíng)銷

銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理對(duì)客戶分流、服務(wù)營(yíng)銷和品牌宣傳中起著重要的作用。銀行大堂經(jīng)理崗位設(shè)置是零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。為此,中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行積極組織大堂經(jīng)理加強(qiáng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)禮儀等方面的知識(shí),做到以熟練的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化的銀行服務(wù)禮儀贏得客戶的信賴。

以前我在營(yíng)銷方面的觀念是:客戶在我手里買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品賺錢(qián)了我就為客戶高興,若賠了錢(qián),我就總有個(gè)心魔,覺(jué)得有點(diǎn)愧疚,下次再也不敢去營(yíng)銷了。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我的心魔打開(kāi)了,學(xué)會(huì)了勇于面對(duì)投資虧損的客戶,學(xué)會(huì)了和客戶成為理財(cái)朋友,經(jīng)常和客戶探討理財(cái)規(guī)劃,為客戶設(shè)置止損點(diǎn)和止盈點(diǎn),讓客戶真正體會(huì)到你是在幫他理財(cái),這樣才能放心地把資金放入到我們銀行。

課堂教學(xué)中十大促成交易成功的營(yíng)銷方法,讓我感觸頗深,很值得我們?cè)趯?shí)際工作中靈活運(yùn)用,那將會(huì)起到事半功倍的效果。俗話說(shuō):開(kāi)口開(kāi)口,業(yè)績(jī)到手。在日常營(yíng)銷中就要不停地開(kāi)口,多開(kāi)一次口就多給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。哪怕失敗了,也永不放棄!

三、更高的定位要求

大堂經(jīng)理不僅要引導(dǎo)分流客戶,為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶的疑難問(wèn)題,還要善于傾聽(tīng)客戶的心聲,甚至是客戶的投訴,更重要的是要有一雙慧眼,善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,轉(zhuǎn)而推薦給客戶經(jīng)理,讓客戶經(jīng)理去挖掘和維護(hù)好VIP客戶,才是工作的重中之重,才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。堅(jiān)持“以客戶為中心”,堅(jiān)持差別化服務(wù),針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù),同時(shí)挖掘客戶需求,為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)。

一堂精彩的課程,在學(xué)員們的熱情、互動(dòng)、齊心、互助中獲得了圓滿的成功,通過(guò)這次培訓(xùn),我們建行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能必將邁上一個(gè)新臺(tái)階,相信建行的明天一定會(huì)更好。

大堂經(jīng)理心得200字篇4

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題,不要急于去辯解,無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái),加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無(wú)論態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

大堂經(jīng)理心得200字篇5

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù),他要向客戶簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件,指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理,指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。

職業(yè)所需的能力:

營(yíng)銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通

1. 營(yíng)銷:作為在大堂的工作人員,營(yíng)銷能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶,對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶進(jìn)行營(yíng)銷。

2. 引導(dǎo):引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多,效率是大家都非常關(guān)心的話題,一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

3. 指導(dǎo):指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,有些比如像存取錢(qián)、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行,從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格,這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備;取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。

4. 溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通,以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。

大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上:

熱心:協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方,或是柜臺(tái)邊或是取號(hào)機(jī)邊,以此來(lái)有序的疏導(dǎo)顧客;柜面的工作人員有時(shí)會(huì)需要打印一些客戶資料,這時(shí)大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時(shí)會(huì)遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤,大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間上前幫忙;大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)顧客的級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的取號(hào),如交銀理財(cái)客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù);在每個(gè)工作日開(kāi)始營(yíng)業(yè)前一兩分鐘,大堂經(jīng)理會(huì)為顧客進(jìn)行分發(fā)序號(hào),來(lái)保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。

挖掘意識(shí):收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

大堂經(jīng)理會(huì)在與顧客進(jìn)行交流之后,會(huì)為顧客提出建議,如一般會(huì)建議卡內(nèi)資金不少于5萬(wàn)的顧客(年紀(jì)大者)辦理交銀理財(cái)卡,一是解決客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)的困擾,二是為了很好的幫助客戶提供理財(cái)?shù)慕ㄗh;建議卡內(nèi)資金不少于50萬(wàn)元者辦理沃德財(cái)富卡。

耐心:迎送客戶,詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶投訴;

在每一個(gè)顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)顧客辦理什么業(yè)務(wù),一般顧客會(huì)辦理的業(yè)務(wù)包括:1.ATM機(jī)取現(xiàn),操作過(guò)程:銀行卡插入,輸入密碼,根據(jù)提示如取款、查詢等,注意:非本行卡在進(jìn)行取現(xiàn)時(shí)每筆將會(huì)收取2元手續(xù)費(fèi);一人一天最多取2萬(wàn),一次最多取2000元2.多媒體設(shè)備查詢,繳費(fèi),此設(shè)備一般包括查詢余額、基金等操作過(guò)程:插入銀行卡,輸入密碼,根據(jù)提示如繳費(fèi)、查詢等熱鍵進(jìn)行操作。注意:此設(shè)備分為兩個(gè)插口,上面是IC卡如交通卡、下面是銀行卡;繳費(fèi)時(shí)按照提示,將水電賬單條形碼劃過(guò)即可;基金買(mǎi)入或賣出可以通過(guò)此設(shè)備,也可打印出明細(xì)賬單,顧客可以進(jìn)行核對(duì),如遇到疑問(wèn)可以及時(shí)向大堂經(jīng)理咨詢;3.存款設(shè)備,存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢(qián)(轉(zhuǎn)錢(qián)),操作過(guò)程:插入銀行卡,輸入密碼,根據(jù)提示操作。注意:紙鈔的面額一般為100元。4.辦卡業(yè)務(wù),一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過(guò)程:辦卡業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)表格。注意:銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理:1.交通銀行代發(fā)工資卡 2.其他銀行的信用卡 3.交通銀行貴賓卡 5.三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù),均需本人持原件來(lái)辦理而且將填寫(xiě)相應(yīng)的表格 6.異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢(qián),異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺(tái)上,50元封頂;異地卡取錢(qián)封頂則是100元;其他如保險(xiǎn)產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品一般由保險(xiǎn)公司人員和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷,說(shuō)明。

創(chuàng)新意識(shí):推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;

大堂經(jīng)理會(huì)接受很多顧客的咨詢,包括設(shè)備的運(yùn)用、理財(cái)產(chǎn)品的信息;一般大堂經(jīng)理會(huì)簡(jiǎn)單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財(cái)產(chǎn)品,如果客戶有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品,大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)顧客到理財(cái)顧問(wèn)這里進(jìn)一步了解。特別是對(duì)于近期推出的理財(cái)產(chǎn)品,大堂經(jīng)理都需要及時(shí)了解情況,因?yàn)樵诰W(wǎng)點(diǎn)附近的客戶會(huì)來(lái)詢問(wèn),這樣可以盡快來(lái)解決客戶的問(wèn)題,對(duì)于一些猶豫不決的客戶則可以通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。

責(zé)任心:保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

大堂經(jīng)理在崗時(shí),如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問(wèn)題如ATM機(jī)、取號(hào)機(jī)、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實(shí)后,會(huì)及時(shí)向內(nèi)控行長(zhǎng)匯報(bào),得到允許后打電話找人維修,并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客,同時(shí)向顧客道歉;有時(shí)有的客戶會(huì)取上萬(wàn)會(huì)十萬(wàn)的現(xiàn)金,大堂經(jīng)理會(huì)在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋;有的客戶會(huì)來(lái)銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔,這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì)幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn)。

恒心:記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。

大堂經(jīng)理會(huì)與銀行的重點(diǎn)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期交流,會(huì)及時(shí)傳達(dá)客戶理財(cái)產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動(dòng)等,從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待。

大堂經(jīng)理心得200字篇6

從去年到今年,我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先,大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以,微笑面對(duì)客戶,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了,因?yàn)榇藭r(shí),我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作,容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí),如果停下來(lái)為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作:

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求,主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì),保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度。

在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進(jìn):

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時(shí)間,以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,營(yíng)銷效果并不明顯,營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。

大堂經(jīng)理心得200字篇7

我是___,我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句

親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動(dòng)人口比較多,因此,這里的客戶流動(dòng)性大,現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),如何儲(chǔ)蓄,開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),例如,在銀行辦卡的好處:ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌Mㄟ^(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái),當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺R獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識(shí)與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

大堂經(jīng)理心得200字篇8

接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)及印鑒卡,收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),指導(dǎo)拆遷戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū);當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議:按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò),盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單:當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單,每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

其他:關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

大堂經(jīng)理心得200字篇9

做為一名基層行處的個(gè)金員工,我有幸參加了12月8日至10日在省分行舉辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。短短的三天時(shí)間,哈培的三位老師以他們的博學(xué)多才,以他們的熱情敬業(yè)精神深深感動(dòng)著我。他們竭心盡力地把盡可能多的知識(shí)和理念傳授給我們,像一條滔滔的江河為我們傾注,雖然我們的杯子很小,可是留下的這一杯已足以讓我們回味良久,受益非淺。

楊慧秋老師和藹可親,主講的是大堂經(jīng)理工作職責(zé)及流程,以及如何為客戶提供咨詢服務(wù)。可以說(shuō),這是我們?nèi)粘9ぷ鞯募?xì)節(jié)指引。她特別提到內(nèi)蒙行長(zhǎng)座談會(huì),總行把個(gè)人銀行業(yè)務(wù)提高到重中之重、生死存亡、制高點(diǎn)的位置,并提出在08年底所有網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這無(wú)疑對(duì)我們的大堂經(jīng)理提出了歷史責(zé)任的挑戰(zhàn)。因?yàn)樵谵D(zhuǎn)型的兩點(diǎn)目標(biāo)中,提高網(wǎng)點(diǎn)銷售量、提高客戶滿意度,都有賴于大堂經(jīng)理素質(zhì)的大幅提高。大堂經(jīng)理的角色定位極需我們重新認(rèn)識(shí)和重視。由過(guò)去的導(dǎo)儲(chǔ)員觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥M(jìn)負(fù)有管理職能和營(yíng)銷職能。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒(méi)有能力負(fù)起這個(gè)職責(zé)呢?楊慧秋老師為我們提出優(yōu)秀大堂經(jīng)理所應(yīng)具備的條件?親和力,非常了解所銷售產(chǎn)品的特色,具備讓客戶依賴的專業(yè)信心,以客戶能了解的方法來(lái)介紹產(chǎn)品內(nèi)容,對(duì)任何購(gòu)買(mǎi)后的可能變化詳加說(shuō)明,以較長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光為客戶咨詢和解決問(wèn)題,信守承諾且誠(chéng)實(shí)不欺。并為我們講解了許多營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程的實(shí)戰(zhàn)策略,如何注重溝通禮儀,推薦產(chǎn)品,巧用成交策略,巧用報(bào)價(jià)方法等。一些生動(dòng)有趣的小故事,使我們茅塞頓開(kāi)。并通過(guò)放映美國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)圖片,使我們開(kāi)闊了眼界,打破常規(guī)觀念。

孫永輝老師為我們講了個(gè)人理財(cái)基礎(chǔ),使大家對(duì)理財(cái)有了全新的認(rèn)識(shí)。理財(cái)?shù)哪康牟皇亲非罂蛻敉顿Y收益的最大化,而是為平衡現(xiàn)在與未來(lái)收支,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由與財(cái)務(wù)安全。這為我們?cè)谙蚩蛻敉扑]我們的金融產(chǎn)品提供了更為客觀科學(xué)理性的依據(jù)。

楊家宏老師為我們講授了自我激歷與管理,營(yíng)銷溝通與技能訓(xùn)練。他在講課時(shí)總是走在我們的旁邊,以使影響力達(dá)到每一個(gè)人。恢諧機(jī)智,旁征博引,妙語(yǔ)連珠,使大家與他的交流非常容易。課堂上不時(shí)爆發(fā)出笑聲和掌聲。給我印象最深的是他為大家語(yǔ)重心長(zhǎng)提出的一些理念。非常引人深思——

人和人的竟?fàn)幨菍W(xué)習(xí)力的竟?fàn)帲獦?shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。

設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)一定要聚焦,就如滴水穿石,是因?yàn)樗偸遣煌5氐危铱偸堑卧谕粋€(gè)地方,而聚光鏡能夠使紙燃燒。

一屋不掃,無(wú)以掃除天下,要腳踏實(shí)地地努力工作。

人生若想進(jìn)步,必須打破舒適區(qū)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),厚積才能薄發(fā),要超越自我,提升價(jià)值。

保持良好的心態(tài),不要為情緒所左右。面對(duì)這個(gè)速度、多變、危機(jī)的時(shí)代,我們所能做的,只有不斷學(xué)習(xí),不斷改變和調(diào)整自已,并努力創(chuàng)業(yè)。

這些話使我的心頗有觸動(dòng)。對(duì)待工作,我們做慣了,能夠從容應(yīng)對(duì),可我們是不是應(yīng)該做得更好,是不是可以做得更好?很顯然,如果我們不改變,不進(jìn)步,停留在現(xiàn)在的水平,我們很可能不能適應(yīng)發(fā)展所帶來(lái)的轉(zhuǎn)變,會(huì)影響我們的工作質(zhì)量,甚至?xí)痪範(fàn)幪蕴罾蠋熛駥?duì)待小學(xué)生一樣,耐心地不厭其煩地對(duì)我們強(qiáng)調(diào)這些道理,甚至連怎樣做;如每天讀15分鐘至30分鐘書(shū)等細(xì)節(jié)都說(shuō)到了,可謂用心良苦,其情可感。

培訓(xùn)期間,我們進(jìn)行了分組。互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)。確立了隊(duì)名,隊(duì)訓(xùn),隊(duì)歌。當(dāng)我們海燕隊(duì)上臺(tái)展示時(shí),我的心情是激動(dòng)的自信的。大家聲音高昂,充滿自信。我們要的是海燕的頑強(qiáng)拼搏精神,我們的隊(duì)訓(xùn)是同心協(xié)力,奮勇?tīng)?zhēng)先。我們的隊(duì)歌是團(tuán)結(jié)就是力量,為我行奉獻(xiàn)青春的力量。各組在情景模擬中表演了大堂經(jīng)理日常工作的各種情節(jié)故事,表演完后觀眾爭(zhēng)相點(diǎn)評(píng),指出優(yōu)點(diǎn)與不足。正可謂你的參與有多深,感悟就有多深。臺(tái)上臺(tái)下,傳遞著智慧與經(jīng)驗(yàn)的火花。在才藝展示環(huán)節(jié),我們的大堂經(jīng)理們展示了青春的風(fēng)彩,掌聲陣陣,歡聲笑語(yǔ),氣氛熱烈。在最后的評(píng)獎(jiǎng)中,我們海燕隊(duì)獲得了最佳團(tuán)隊(duì)精神展示獎(jiǎng)。心心相印隊(duì),夢(mèng)之隊(duì)也都獲獎(jiǎng)。

意猶未盡的三天結(jié)束了。僅管我們心疼老師,他們滔滔不絕的講啊講啊,把嗓子都累啞了,可我們內(nèi)心還是非常希望再多聽(tīng)一些他們的話語(yǔ),再多獲取一些那精粹的知識(shí),再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經(jīng)在臺(tái)上向老師表示了感激,在這里,我還是要親自對(duì)他們說(shuō)上一句:老師,你們辛苦了,我們會(huì)努力理解和掌握你們所傳授的,照你們所希望的去做。就把那首《感恩的心》獻(xiàn)給你們,感謝你們!

大堂經(jīng)理心得200字篇10

閱讀是這位剛剛上任的大堂經(jīng)理——單立文多年的業(yè)余愛(ài)好,對(duì)勵(lì)志方面的書(shū)籍更是情有獨(dú)鐘,常歪打正著,受益匪淺。今年7月,單立文三年支行管庫(kù)員任職期滿,輪崗到基層網(wǎng)點(diǎn),任職大堂經(jīng)理,主抓網(wǎng)銀營(yíng)銷 。網(wǎng)銀作為農(nóng)行的一項(xiàng)含金量比較高的業(yè)務(wù),在鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn),還是新生事物,聞?wù)卟欢啵谜吡攘取1M管單立文迅速投入角色,現(xiàn)炒現(xiàn)賣,出力不小,收效卻不大,上進(jìn)心很強(qiáng)的單立文自尊心受到了些許打擊,無(wú)形中的壓力讓他有些沉悶。好在單立文有閱讀的好習(xí)慣,工作之余,他結(jié)合業(yè)務(wù)營(yíng)銷閱讀了《怎樣做一名成功的營(yíng)銷者》,書(shū)中的一個(gè)營(yíng)銷事例給了他很大啟發(fā)。

書(shū)中講到,一位營(yíng)銷者到一邊遠(yuǎn)未開(kāi)化地推銷鞋子,看到當(dāng)?shù)厝巳汲嗄_,感到推銷無(wú)望,就放棄了這塊未開(kāi)墾的處女地。而另一位推銷者來(lái)到一看,大喜過(guò)望,認(rèn)為當(dāng)?shù)匦邮袌?chǎng)潛力很大,就毅然決然留了下來(lái),從教當(dāng)?shù)厝碎_(kāi)始學(xué)穿鞋做起,取得了巨大成功,同時(shí)還推進(jìn)了當(dāng)?shù)匚拿鬟M(jìn)程。

有了前車之轍,就有了主心骨。隨后,單立文在指點(diǎn)客戶辦卡折時(shí),總是主動(dòng)介紹農(nóng)行網(wǎng)銀,從費(fèi)用、結(jié)算直到網(wǎng)銀下載,末了還不忘再演示一遍操作,讓客戶吃上定心丸,掌握了方便地新業(yè)務(wù)。由于單立文的樂(lè)為人師,拉近了與客戶的距離,8月份,單立文利用新生開(kāi)學(xué)的時(shí)機(jī),重點(diǎn)營(yíng)銷,一個(gè)月辦理網(wǎng)銀280個(gè),成為支行營(yíng)銷單項(xiàng)冠軍,被標(biāo)榜為營(yíng)銷典范。

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