尊敬的**處長、**處長、**書記，各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，請?jiān)试S我代表**市人民政府、**景區(qū)管理委員會、**旅游開發(fā)有限公司，對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨**景區(qū)檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和真誠的感謝，各位領(lǐng)導(dǎo)辛苦了。現(xiàn)在由我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)**景區(qū)創(chuàng)建文明旅游景區(qū)的工作，請予指導(dǎo)。

**文物旅游區(qū)位于豫、魯、蘇、皖四省結(jié)合部，距**高速公路**出口1公里左右，是集文物保護(hù)與旅游開發(fā)于一體的人文景區(qū)。景區(qū)由十多座小山組成，作為**平原上的唯一山群，堪稱千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必爭之地，貴族也將其視為風(fēng)水寶地，故遺跡彼豐，尤其是秦漢文化遺存，舉世矚目，被秦漢文化研究專家譽(yù)為漢梁文化博物館。1996年區(qū)內(nèi)出土的二十多座“西漢梁國王室陵墓”，被國務(wù)院公布為“全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位”，其中，柿園壁畫墓、梁孝王寢園基址被列入“八五”期間全國十大考古新發(fā)現(xiàn)之一。

**文物旅游區(qū)文化資源豐富，人文景觀薈萃,是一處以漢梁文化為特色的文化游覽區(qū)。主要景觀有堪稱“天下奇觀”的漢高祖斬蛇碑；中國第一位農(nóng)民起義領(lǐng)袖陳勝之墓；被界內(nèi)專家學(xué)者譽(yù)為“天下第一陵石室王陵”的西漢梁國王陵，。另有夫子避雨處、張飛寨、郭塔等30多處名勝古跡。

 **文物旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)始于1996年。全面開發(fā)建設(shè)從xx年開始。xx年**旅游區(qū)被國家旅游局評為“aaa”級旅游區(qū)，xx年晉升為國家“aaaa”級旅游區(qū)。為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)開展了文明風(fēng)景旅游區(qū)的創(chuàng)建活動，其主要做法是：

　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣泛宣傳動員，創(chuàng)建工作扎實(shí)深入開展

　**市**景區(qū)管理委員會和旅游開發(fā)有限公司高度重視文明風(fēng)景旅游區(qū)創(chuàng)建工作，開發(fā)公司專門成立了創(chuàng)建省文明風(fēng)景旅游區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各景點(diǎn)、窗口均成立了專門的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，建立了聯(lián)絡(luò)員制度，確保創(chuàng)建工作健康順利開展。對照《河南省創(chuàng)建文明旅游景區(qū)實(shí)施意見》，對創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)一步分解和細(xì)化，開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)與各責(zé)任部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書，同時把創(chuàng)建工作列入工作計(jì)劃，與責(zé)任人獎懲、聘任(用)、評優(yōu)掛鉤，增強(qiáng)了所有創(chuàng)建單位和人員的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感，創(chuàng)建活動深入人心。

　二、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)與整潔，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美景區(qū)

　1.科學(xué)規(guī)劃。在保護(hù)第一的前提下，合理開發(fā)、做到永續(xù)利用。編制了《**文物旅游區(qū)總體規(guī)劃》，對遺產(chǎn)資源進(jìn)行重點(diǎn)評價(jià)，制定了中長期規(guī)劃目標(biāo)和發(fā)展規(guī)模，提高了保護(hù)等級。2 .嚴(yán)格保護(hù)。制定了《**景區(qū)重點(diǎn)文物遺跡保護(hù)條例》，對核心區(qū)、重點(diǎn)區(qū)內(nèi)的西漢梁國墓葬區(qū)域依法實(shí)施保護(hù)，及時制止影響環(huán)境和行為。3.提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。①拆除違章建筑和有礙觀瞻的建筑物2萬余平方米，②景區(qū)營運(yùn)車輛全部更換為無污染的電瓶車，③是強(qiáng)化景區(qū)衛(wèi)生管理，做到垃圾隨產(chǎn)隨清④、對景區(qū)的公廁進(jìn)行改造。4.加大環(huán)境改造的力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力實(shí)施“精品工程”。①新開發(fā)了博物館景區(qū)和漢園碑林景區(qū)，②加快山體綠化，景區(qū)綠化面積達(dá)到90%以上，③實(shí)施景區(qū)亮化工程，④完善景區(qū)服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，先后投資1000余萬元對景區(qū)的游步道、停車場、接待中心、標(biāo)志標(biāo)牌、山林植被灌溉設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行改造，景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施更加人性化，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。

　三、提高了科學(xué)管理水平，為中外游客營造了良好的旅游秩序

　1、完善管理制度，堅(jiān)持文明執(zhí)法。按照《風(fēng)景名勝管理暫行條例》及國家、地方相關(guān)法律法規(guī)要求，先后制定了規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、管理和旅游服務(wù)等各種管理規(guī)章制度及一系列行政執(zhí)法、執(zhí)法監(jiān)督、監(jiān)察管理等配套規(guī)章制度。開發(fā)公司每年堅(jiān)持對管理干部和執(zhí)法人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和考試，增強(qiáng)他們的依法管理意識，提高他們的管理、執(zhí)法水平。

  2、信息化系統(tǒng)建設(shè)提升科學(xué)規(guī)范管理水平。建立了景區(qū)信息化管理系統(tǒng)，將行政管理，安全保障、規(guī)劃建設(shè)、電子商務(wù)，大大提升了科學(xué)管理水平。

  3、建設(shè)誠信景區(qū)，構(gòu)筑規(guī)范文明的經(jīng)營秩序。把建設(shè)誠信景區(qū)作為創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)的重點(diǎn)，制定了各行各業(yè)誠信經(jīng)營的規(guī)范，為經(jīng)營者建立誠信經(jīng)營臺帳。整個景區(qū)杜絕了強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。

　4、建立游客安全保障機(jī)制，營造游人放心的治安秩序。成立了景區(qū)派出所，專門制定了保護(hù)游客生命和財(cái)產(chǎn)安全的制度和措施，建立了社會治安聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)、緊急救援和緊急醫(yī)療救助體系，各景點(diǎn)都設(shè)立了救助站，配備了專職醫(yī)務(wù)人員及常備藥品。建立了各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)程序，游客在景區(qū)生命財(cái)產(chǎn)安全得到切實(shí)保證。

  5 、樹立游客0過錯的觀念。為保證進(jìn)入景區(qū)的游客不受一點(diǎn)委屈，景區(qū)要求全體員工要牢固樹立游客0過錯的概念。不管發(fā)生什么情況，工作人員都不允許與游客發(fā)生爭執(zhí)，耐心服務(wù)，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區(qū)的服務(wù)文明。

6、游客投訴處理機(jī)制完善，無重大質(zhì)量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班，各景點(diǎn)內(nèi)設(shè)立了游客咨詢接待服務(wù)點(diǎn)，在景區(qū)推行“首問責(zé)任制”。幾年來**風(fēng)景區(qū)做到了游客投訴接待率100% ，游客提問解答率100% ，投訴調(diào)查處理率100% ，處理滿意率達(dá)98%以上。游人滿意率接近100%。

7、提倡辦事零差錯、服務(wù)零缺陷。每一位員工對服務(wù)工作的每一道流程、每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。

  8、講科學(xué)，樹新風(fēng)。景區(qū)內(nèi)無封建迷信活動，無偽科學(xué)傳播，違法違規(guī)廣告，無“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象發(fā)生。

　四、弘揚(yáng)景區(qū)傳統(tǒng)文化優(yōu)勢，開展豐富多彩的禮儀文明活動，打造“漢禮儀文明景區(qū)”。

漢文明是中華文明的核心，繼承了周秦文明，其表征是禮儀文

明。**景區(qū)是漢文明的代表作。建設(shè)禮儀景區(qū)，可以盤活**漢文明資源。為景區(qū)打開發(fā)展思路和發(fā)展空間，吸引更多游人到來。也貼合河南省人民政府“文化河南、壯美中原”的旅游立省的主題，目前，省政府正也在從傳統(tǒng)文化中尋找發(fā)展資源，我們的一般民眾也在從傳統(tǒng)文化中找回民族自信。打造“禮儀景區(qū)”，既符合國家禮儀之邦建設(shè)的方針，也適應(yīng)民眾的文化尋根需要。幾年來，景區(qū)重點(diǎn)開發(fā)“穿漢服、習(xí)漢禮、賞漢舞、食漢宴”的漢代禮儀體驗(yàn)活動，先后在景區(qū)為游客組織了幾百場開筆禮、成童禮，成人禮、漢式婚禮、敬老禮等禮儀活動，深受游客好評。得到了河南省禮儀文化發(fā)展促進(jìn)會的充分認(rèn)可。今年，8月16――19日在我景區(qū)舉辦了中國秦漢史研究會第１２屆年會暨國際學(xué)術(shù)研討會，與會專家給予高度評價(jià)，10月2――8日我們又舉辦了“**小鎮(zhèn)攝影節(jié)”，我們的漢禮儀活動受到了中外攝影家的高度贊揚(yáng)。

景區(qū)的文明創(chuàng)建活動不僅提高了景區(qū)的品位，而且推動了景區(qū)各項(xiàng)工作的發(fā)展，景區(qū)先后被中宣部評為“** 美麗的中華” 被河南省人事廳、旅游局、文化廳、文明委評為“河南省旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”，“河南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”，河南省“青年文明號”，被游客評為“游客最喜愛的十大景區(qū)”，xx年在第十二屆秦漢文化研討會上**被定為“國際漢文化研究基地”。

各位領(lǐng)導(dǎo)，**文物旅游景區(qū)在文明旅游景區(qū)的創(chuàng)建活動中，做出了一點(diǎn)成績，但與上級的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x，今年我們市政府又給景區(qū)提出了創(chuàng)建5a景區(qū)的要求，這就要求我們的文明創(chuàng)建活動更深入的開展下去，向全國文明景區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)，所以懇請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

謝謝！