物業(yè)管理早期介入和售樓中心管理服務(wù)重難點(diǎn)分析

物業(yè)管理早期介入是從物業(yè)管理角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì),建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合相關(guān)規(guī)范要求,又滿足使用和維護(hù)方便,盡可能減少疏漏,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，服務(wù)范圍也在不斷拓展，售樓中心的管理已成為早期介入階段重要的工作內(nèi)容。

售樓中心作為項(xiàng)目形象展示窗口，通過(guò)對(duì)中心整體物業(yè)的安全保衛(wèi)、管理養(yǎng)護(hù)和物業(yè)服務(wù)人員的操作規(guī)范管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造售樓中心優(yōu)良環(huán)境，同時(shí)，統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)，配合開發(fā)商和銷售公司進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)開展，以良好的售樓物管服務(wù)，建立物業(yè)品牌形象。現(xiàn)結(jié)合香格里售樓中心，對(duì)工作中的重難點(diǎn)作如下分析：

1、作為客戶進(jìn)入售樓中心的第一感觀，可從看到、聽到、感受到三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，因此，售樓中心的環(huán)境管理與員工的禮儀規(guī)范是影響客戶第一感觀的主要因素。與成熟小區(qū)相比，售樓中心的服務(wù)要求更講究細(xì)節(jié)性、及時(shí)性、禮節(jié)性。在售樓中心這個(gè)較小的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，客戶的來(lái)訪有相對(duì)集中的特點(diǎn)，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)人員的分工就并非單一和絕對(duì)，隨時(shí)觀察現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)客戶需求提供及時(shí)服務(wù)，配合與協(xié)作營(yíng)造的氛圍讓客戶感受到充分的重視，這也是服務(wù)所要達(dá)到的目的。

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)擬定與實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，也是售樓中心管理必備的規(guī)范性文件。每個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模、定位和運(yùn)作方式不同，決定了售樓中心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須符合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，具有實(shí)操性。目前，售樓中心還沒(méi)有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式，我認(rèn)為可以參照寫字樓和星級(jí)賓館的大堂管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擬定。

3、車輛管理是秩序維護(hù)中的難點(diǎn)之一，售樓中心一般設(shè)在交通方便且位置顯眼的地方，但緊鄰工地和道路，多采用臨時(shí)停車點(diǎn)，在周末或節(jié)假日客戶來(lái)訪高峰期，安全隱患特別突出，為了減少隱患，可從以下方面入手進(jìn)行管理：

（1）內(nèi)部員工車輛與客戶車輛分區(qū)停放，機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車分區(qū)停放。

（2）完善車位標(biāo)識(shí)和泊車區(qū)域的提示、警示標(biāo)志的安放，做到告知提示到位。

（3）合理規(guī)劃車行路線，規(guī)范車崗的指引導(dǎo)向手勢(shì)，并加強(qiáng)泊車區(qū)域的巡查。

（4）對(duì)行車糾紛、來(lái)車不服從引導(dǎo)、暫無(wú)車位等突發(fā)事件，要有處理預(yù)案，隊(duì)員要明白處理程序。

4、售樓中心作為開發(fā)、銷售、物管三方的工作銜接點(diǎn)，與各單位的關(guān)系協(xié)調(diào)也應(yīng)在工作中重視，三方工作相對(duì)獨(dú)立，但對(duì)于同一項(xiàng)目而言，協(xié)作配合一直貫穿始終，良好的關(guān)系能使服務(wù)管理起到事半功倍的效果。此外，售樓中心水電線路一般是搭接施工方的施工用水用電，排水也多采用施工的臨時(shí)排水系統(tǒng)，施工過(guò)程的可變因素往往會(huì)影響售樓中心正常運(yùn)行，因此與施工方保持暢通溝通也十分必要。

5、售樓中心多地處新區(qū)，生活配套設(shè)施極不完善，作業(yè)層員工特別是秩序維護(hù)隊(duì)員的吃飯、住宿、休閑等問(wèn)題相當(dāng)突出，這也是售樓中心員工流動(dòng)大的原因之一。因此，加強(qiáng)員工關(guān)懷，積極向開發(fā)商爭(zhēng)取，從根本上解決員工生活問(wèn)題，是服務(wù)管理的必要保障。