總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

消費者權益日宣傳總結 消費者權益日宣傳簡報篇一

活動期間，民生銀行總行營業部在各個網點營業大廳懸掛橫幅、發放折頁，在人口密集區發放資料，現場解答客戶在日常金融消費方面的問題，宣傳和普及金融知識。

在各營業網點大廳均設置有“公眾教育服務區”，擺放《金融知識普及讀本》、《銀行服務百姓讀本》、《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》等消費者權益保護宣傳資料，方便客戶取閱。

在營業網點設置“金融知識”人工宣傳臺，積極宣傳用卡安全、信用卡風險防范、網銀安全支付等內容，向公眾提供咨詢。在大堂經理臺擺放有《收費名目》，向客戶公示各類收費價目表和免費價目表，并通過網點電視機播放宣傳資料，充分告知消費者的知情權和公平交易權。

為明確服務收費標準，民生銀行總行營業部在各個營業網點主要、顯著區域，展示了最新收費標準，在接受客戶咨詢的過程中，充分向客戶披露收費實行依法合規、統一定價、分類管理、質價相符、公開透明、減費讓利的原則。

此外，民生銀行總行營業部在營銷各類產品的同時，更注重對客戶進行產品特性、注意事項及風險的揭示，尤其是銷售理財產品時，理財經理會詳細介紹理財產品的風險及收益，明確告知客戶民生銀行對產品風險的防控手段，并通過對客戶的風險評估，根據不同客戶的風險承受能力，推薦最合適的產品給客戶。在銷售網銀產品時，充分告知客戶網銀使用方法、安全注意事項，對u盾使用、密碼保護等做了充分提示。

消費者權益日宣傳總結 消費者權益日宣傳簡報篇二

20ｘｘ年“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動在自治區各級黨委、人大、政府、政協的關心支持下，在自治區工商局高度重視和正確指導下，全區各級工商行政管理機關和消費者協會本著“新穎”、“深度”、“創新”、“節儉”的原則開展了“3·15”國際消費者權益日宣傳紀念活動。活動豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。

自治區工商局、自治區消費者協會；赤峰市工商局、赤峰市消費者協會；滿洲里市工商局、滿洲里市消費者協會聯合當地電視臺圍繞“新消法新權益新責任”年主題制作了“3·15”消費維權特別節目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費領域中發生的消費侵權事件及各種消費違法行為，有力震懾了不法經營行為，凝聚了社會正能量，弘揚了社會正義，受到社會廣泛好評。

全區各級消費者協會結合當地實際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務活動。自治區工商局、自治區消費者協會、呼市工商局、呼市消費者協會在呼市萬達廣場舉行了隆重的20ｘｘ年國際消費者權益日紀念活動暨新《消法》實施啟動儀式。自治區政府副主席常軍政；自治區消費者協會會長、自治區工商局局長陳潔；自治區工商局副巡視員李振華等領導出席了活動?，F場參與活動的消費者有4000多人，自治區消費者協會在活動現場接受咨詢130余人，接待消費者投訴25件?！?﹒15”當天，我區各盟市、旗縣共設置了200多個分會場開展紀念活動。分會場均設置了維權綠色通道，聯合質監、藥監、農牧、衛生等部門現場受理消費者申訴、舉報、咨詢，同時成立了維權小分隊，根據消費者的現場投訴，進行調解維權。全區參與現場活動的消費者近25萬人，共發放宣傳材料110多萬冊（份），現場咨詢人數65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費者的自我保護意識和主動維權意識，震懾和教育了不法經營者，促進了和諧市場消費環境的建設。

據統計，“3·15”期間，全區發放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓75次，召開座談會58次，舉辦新聞發布會11次，在電視臺、廣播電臺開設專題節目380多期，在報刊開設專欄150多個，有效宣傳了消費維權工作，營造了全社會共同重視、參與、支持消費維權工作的良好局面。

全區各級工商行政機關和消費者協會努力發揮消費教育在消費維權工作中的積極作用，組織開展消費教育進社區、進學校、進企業、進市場、進農牧區活動，將新《消法》知識及科學消費知識帶入基層。向基層廣大消費者普及科學消費、生態消費、安全消費等知識，引導消費者科學消費、理性消費、放心消費。

全區各級消費者協會以新《消法》出臺為契機，在“3﹒15”期間努力參與對市場的行政監管和社會監督，依法公開曝光了各種違法經營，侵害消費者合法權益的違法行為，在全社會營造了知法、懂法、守法、用好的良好社會風尚。同時開展了針對重點領域的專項維權活動。在民生反映比較突出的商品和服務領域，如食品、電信、快遞、保險、旅游、供熱等行業，通過加強日常巡查、開展專項整治、組織消費調查、開展商品比較試驗、披露典型案例、點評格式條款等措施加強監督，努力在凈化行業消費環境、維護行業競爭秩序，保護消費者合法權益方面取得了新的突破?！?﹒15”期間，全區共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類50多個品種，總價值1000余萬元。這些活動成果的取得充分顯示了全區工商部門和消費者協會在消費維權工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅定決心，也向社會昭示了制假售假、違法經營必將為自身的行為付出代價，警示和震懾了不法經營行為，有利于消費環境的進一步優化。

“3·15”期間，全區各級消費者協會繼續開展了“萬家企業誠信承諾聯盟”活動。據統計，全區共有2000多家企業在誠信承諾倡議書上簽字，這充分展示了我區企業誠實守信的社會形象，也用自己的實際行動踐行了“良好消費環境，你我共同參與”的莊嚴承諾，對于構建互無猜忌、誠實守信、公平公正的消費環境具有積極的促進作用。

通過“3·15”活動的開展，全區各級消費者協會全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內容，及時準確地向消費者提供了消費信息和咨詢服務，有力地震懾了經營者的違法行為，增強了消費者自我保護能力，進一步擴大了消費者協會在人們心目中的聲譽和威望，為我區經濟社會和諧發展營造了良好的消費環境。

消費者權益日宣傳總結 消費者權益日宣傳簡報篇三

“3.15”國際消費者權益日是國家一年一度的.法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發展，大學生的權益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言，大學生的維權意識依然薄弱，許多學生甚至對此相當陌生。此次活動對于加強學校的權益建設，推動“和諧校園”建設具有重要意義。

1、畫畫。每個小組用給出的主題替懷化市工商局設計一個打假畫，必須包含“3.15”的圖標，每小組在規定的時間內完成。這個環節是為了讓同學們更有力的去創新和帶動同學們的熱情。

2、將開展權益知識競答。以了解我校學生消費維權意識及對相關知識的了解程度。

3、進行了歌唱環節。讓每小組用我們給定的有關“3.15”詞用自己熟悉的伴奏或我們給出的調子唱出來，讓同學們在玩的同時學到一些有關消費者權益知識。

1、讓學生初步了解基本的消費維權知識。通過此次活動，向學生宣傳消費維權知識，增強大家對消費者權益的意識，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學們在玩的時候學到有關消費者權益知識。

2、能在消費權益受到侵害時，對學生處理相關事情起到積極的作用。學生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了?？梢跃S護消費者合法權益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經營的消費環境。

在這次“3.15”消費者權益保護日活動中同學們不僅在輕松的活動環境下初步了解了基本的消費維權知識，而且增加了同學的團結和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學們的維權意識，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權益保護日活動對消費環境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。

消費者權益日宣傳總結 消費者權益日宣傳簡報篇四

3月15日，區局市局專賣工作要求，聯合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾热萦邢嚓P法律宣傳、真假煙鑒別服務，現場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。

從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監督。

1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，xx區局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現場提供煙草專賣法律法規疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。

2、假煙銷毀活動。區局與區公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產的煙草專賣品在梧塘鎮郊區進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現場咨詢服務300多人次，分發《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產卷煙21個品種規格共計2356.3條，煙絲1640千克。

活動當地，由于我局準備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監管，保障消費者的合法權益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。

消費者權益日宣傳總結 消費者權益日宣傳簡報篇五

20xx年“3·15”國際消費者權益日到來之際，為廣泛集聚社會各界力量，促進九江市消費者權益保護事業蓬勃發展，九江市工商行政管理局、九江市消費者權益保護委員會圍繞“品質消費美好生活”消費維權年主題，開展七項活動迎接“3·15”國際消費者權益日，吸引更多群體參與，提升消費者維權意識和保護能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費環境。

一是在xx公園開展20xx年“3·15”國際消費者權益日現場宣傳咨詢服務活動；

二是對20xx年度創建活動表現突出的申報“創建放心消費示范店”經營主體，授予年度“放心消費示范店”牌匾及證書；

三是圍繞年主題開展消費教育“進農村、進社區、進學校、進企業、進景區”，針對農村消費者市場假冒偽劣充斥和維權渠道不暢、以及老年消費、網絡消費等突出問題，整合社會力量，通過“送法律、送知識、送服務三下鄉”廣泛開展“品質消費教育鄉村行”農村消費教育系列活動；

四是對公共服務、食品安全、旅游市場開展調查和體驗活動；

五是利用中消協“i維權”app開展農村消費維權志愿者招募活動；

六是在全市持續開展“放心消費示范店”創建活動；

七是在全市開展投訴和解對接工作，進一步暢通消費維權渠道，最大程度在和解、調解層面解決投訴，減少消費維權成本，切實維護消費者合法權益。

消費者權益日宣傳總結 消費者權益日宣傳簡報篇六

“3·15”國際消費者權益日即將到來，市工商局全面做好20xx年“3·15”國際消費者權益日活動籌備工作：

市工商局定于3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會，以“品質消費美好生活”為主題，在全市范圍設置1個主會場和12個分會場，協同聯動開展宣傳咨詢活動。現場宣傳普及法律法規知識，受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹立品質消費、綠色消費理念，同時倡導經營者誠信經營和注重產品服務質量，讓消費者在便捷安全放心消費環境中逐步提升幸福感和獲得感。

召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統20xx年度投訴熱點。20xx年，大部分投訴熱點均集中在生活服務領域?；ヂ摼W服務斷網、退貨需承擔高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。

通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結率和群眾滿意度。著力創新機制加強消費糾紛調解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協調推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會和諧穩定。

消費者權益日宣傳總結 消費者權益日宣傳簡報篇七

根據《質檢總局辦公廳關于做好20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動的通知》(質檢辦〔20xx〕181號)文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動，制定了《貴州省質監局20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動方案》，要求省、市、縣三級結合工作實際，制定各自宣傳活動方案，細化工作內容，緊緊圍繞“質量提升，共促發展”的活動主題，組織開展了一系列宣傳活動，取得了較好的效果?，F將開展情況總結如下。

(一)召開“315” 主題新聞通氣會。3月10日，通過專題新聞通氣會向媒體預報“315”期間質監活動安排，并通報了全省質監系統2023年執法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執法打假工作重點、全省電梯應急救援處置平臺建設及電梯困人應急救援處置情況。貴陽電視臺法制頻道、貴州廣播電臺綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺和廣播電臺，貴州日報、貴州都市報等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網等10家網絡媒體進行了相關報道。

(二)多渠道發布質量信息。一是在省局站發布護眼臺燈等消費常識3篇。二是組織機電技術專家和13家較大規模電線電纜生產企業召開產品質量分析會，并在網站發布會議內容。三是聯合貴州衛視百姓關注欄目，邀請專家拍攝制作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質量比對為主要內容的“315說質量”專題節目3期，連續在3月14、15和16日百姓關注黃金時段滾動播出，節目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。

(三)籌辦“315”電視主題晚會。3月14日至16日，遵義市質監局聯合相關部門精心籌辦播出了以“新消費我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會》。在晚會上向觀眾報告了2023年主要工作成績以及20xx年工作措施，讓市民對質監工作有了進一步的了解。主題晚會還對特種設備安全、產品質量安全和執法打假案例進行展示和精心講解。電視主題晚會突出了質監特點，更加貼近民生，收到了良好的效果。

(一)深入開展“質檢利劍”、“農資打假下鄉行動”等專項執法行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資、建材、汽車及其配件、特種設備、食品相關產品等涉及人民群眾生命財產健康和安全的各類質量違法違規行為。3月，全省共檢查企業 1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產品涉案貨值金額511.5萬元，查辦大要案件5件。

(二)開展“315”安全銷毀“黑心棉”等系列活動，集中銷毀1530床價值近7萬元的 “黑心棉”。此批 “黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的致病細菌和有害微生物，會極大地危害人體健康。執法人員還走訪南明區在建工地，查看了4個建筑工地集中住宿務工人員床上用品，對不合格棉絮進行了現場處置。

加大12365產品質量舉報投訴熱線宣傳，及時解決群眾反映的相關問題，對受理的群眾舉報投訴及時組織查處。3月份“12365”舉報投訴中心共接到電話、信函等業務398起，辦結349起，辦結率88%。通過電信、移動、聯通等通訊網絡向全省手機用戶中發布質檢“12365”公益信息10萬余條。同時，向全省廣大消費者發放了“12365”環保宣傳購物袋1萬個，播放汽車執法宣傳短片，大力普及識假辨假知識，鼓勵消費者積極撥打12365投訴舉報熱線進行維權，著力提升消費者的質量安全意識，努力營造質量誠信氛圍。

3月15日當天全系統各地各單位積極走上街頭、進入社區、學校、企業開展多種形式服務活動。現場發放質量相關宣傳材料3萬余份，宣傳珠寶、白酒、電線、家用電器等產品在選購和使用方面的常識;接受群眾現場咨詢1200人次，介紹常見消費侵權行為和表現形式，呼吁消費者拿起法律武器維護自己的合法權益;對血壓計、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產品提供免費檢驗檢測服務;結合職能特點，對企業開展名牌培育幫扶指導、標準自我聲明服務活動。

消費者權益日宣傳總結 消費者權益日宣傳簡報篇八

為紀念國際消費者權益日，廣泛宣傳“新消法新權益新責任”年主題，在今年3月15日前，xx市消協認真組織開展各種形式的活動，都取得了預期效果。現將活動開展情況匯報如下:

一是召開新聞發布會。20xx年3月14日，xx市消費者協會聯合xx市工商局、質監局、衛生局物價局、食藥局等政府行政執法部門召開紀念xx3·15國際消費者權益日暨消費維權發布會。同時邀請xx市新聞界、企業界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點。

二是召開座談會。20xx年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務類企業座談會。

三是開展各類講座。2月，為提高消協系統工作人員工作能力，xx市消協組織新招入人員進行了培訓。3月5-7日，市消協副秘書長甄濤到xx市大型服務企業進行授課。3月27日，舉辦了全市消協系統工作人員新《消法》培訓班。

四是開展知識競賽。《xx市消費者協會在3.15前期組織了“安利”杯學習新消法知識競賽。

五是在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。按照上級消協總體部署，在自身開展活動的同時，統一部署各縣(市)、區消協3·15期間的宣傳咨詢服務活動。制作宣傳展板21塊，發放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報紙發表宣傳稿件20余篇。

消費者權益日宣傳總結 消費者權益日宣傳簡報篇九

3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《征信業管理條例》實施xx周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結如下：

安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《征信業管理條例》知識宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業相關知識的普及。

我行全部網點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。

我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現場宣傳活動。現場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的征信業務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。

征信宣傳人員到江門象山社區、新會城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業城中心、恩平恩新批發街、潮連工業區等，通過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業主的征信宣傳教育活動。

通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業主等更深入了解《征信業管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。

消費者權益日宣傳總結 消費者權益日宣傳簡報篇十

3.15”期間，我局在市委、市政府的領導下，按照省局的工作部署，結合我市實際，組織開展了廣泛深入、安全高效，簡約有序的紀念“3.15”國際消費者權益日大型宣傳月活動。全市工商系統共出動執法人員636人次，設立宣傳咨詢活動點59個，出動宣傳車輛79臺次，制作板面、條幅等宣傳標語135條，印發宣傳資料81000份，接受宣傳人員22880人次，受理消費者咨詢投訴117件，調處消費者糾紛9起，為消費者挽回經濟損失0.65萬元。xx、xx縣、xx縣（市）黨政領導共9人參加現場紀念活動?；顒诱w成效顯著，社會反響強烈，得到了廣大消費者的一致好評?，F就紀念活動工作情況總結如下：

為了確保宣傳活動高效有序，我局制定下發了《xx年“3.15”國際消費者權益日紀念活動實施方案》，全面安排部署活動。一是要求活動突出“新消費我做主”年主題。二是明確宣傳內容以新《消保法》及配套法規規章為主線，重點宣傳國家工商總局制定實施的《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者行為處罰辦法》。三是堅持正面引導為主，集中展示企業形象和工商部門消費維權工作成果。

各縣（市）、區工商局也制定了《xx年“3.15”國際消費者權益日紀念活動實施方案》，使紀念活動得以有序的展開。

為了達到宣傳效果，全市工商系統在當地政府統一領導下，因地制宜，采取召開新聞發布會、座談會、培訓會、演講會、設立咨詢服務臺，利用廣播電視和報紙開設“3.15”專版，舉辦現場晚會等多種形式，開展了內容豐富多彩紀念活動。宣傳成效顯著，社會反響強烈，得到了廣大消費者的一致好評。

市工商局組織紀念活動有：3月10日召集市區內從事家用汽車銷售服務經營者進行集體約談，64家參會企業簽署《家用汽車銷售服務誠信經營倡議書》。3月14日組織召開《新聞發布會》，100余人參會，xx電視臺、xx日報、xx在線的本地新聞媒體和駐xx新聞媒體等10家新聞媒體到場作了報道。

3月15日與xx電視臺、質監、藥監、消協等單位共同舉辦了紀念3.15大型電視現場直播晚會，揭露消費黑幕，解答消費者維權知識，普及消費維權法規，表彰維權先進工作人員，工商系統2人受到表彰。3月15日上午，在市物貿廣場舉行紀念3.15國際消費者權益日大會，現場接受咨詢服務5000余人次，受理消費者投訴5起，發放宣傳資料15000余份，43家馳名商標和著名商標企業參加宣傳和形象展示，市局機關全體人員參與現場活動。3月14日在太行日報刊登3.15專版，引導消費者理性消費，督促企業自律。

3.15期間，城區分局、開發區分局在市區繁華地段設立宣傳咨詢活動點5個點、出動宣傳檢查人員65人，2000人次現場接受宣傳咨詢。高平市局在《高平新聞》報開設3.15專版，展示維權成果、宣傳維權法律法規。xx市局3月11日，依法銷毀貨值280余萬元的假冒偽劣商品。

xx縣局制作電視節目1期，宣傳《新消保法》及配套法規。陽城縣局通過縣電視臺、商場（超市）顯示屏、流動廣告車播放消費維權公益宣傳片，宣傳《新消保法》。沁水縣局組織40家消費維權理事單位，3月15日在縣城xx廣場舉行大型現場宣傳活動。xx縣局繼續推進“12315消費維權服務站”建設，3.15期間再建站10個。

為了確?；顒影踩行?，我局在制定《活動實施方案》的同時，要求各局針對3.15當天現場活動要制定具體的工作安排，落實人員和應急處理預案。如：市局3.15當天現場活動制定了具體工作安排，成立3.15應急分隊，從現場宣傳咨詢服務、后勤保障、秩序維持等均定崗定責，明確到人，局領導各包一塊，確?；顒痈咝О踩?。各縣（市、區）局也制定了相應現場活動工作安排預案，成立現場活動應急分隊和安全保障組，明確分工，責任到人，確保了整個紀念活動高效、安全無事故。

消費者權益日宣傳總結 消費者權益日宣傳簡報篇十一

為深入紀念“3.15”國際消費者權益日這個具有重要歷史意義的日子，推動消費者權益保護工作深入開展，我市各級消保委根據中消協、省消保委的部署和要求，在全市范圍內組織開展了以“消費與民生”、“生態消費”為主題的20xx年3.15國際消費者權益日宣傳紀念系列活動，內容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現將活動內容及做法報告如下：

全市各級消保委對“3.15”活動都十分重視，把它作為20xx年消保委工作的重頭戲和開局工作，擺在重要位置。市消保委為了搞好今年“3.15”活動，召開常務委員會、五屆五次全委會、相關部門協調會以及多次辦公室會議，對全市紀念活動進行部署，下發了《關于開展紀念“3.15”國際消費者權益日活動的通知》。各縣(市)、區消保委按照市消保委的要求，分別結合當地實際，制定了周密的活動方案，認真組織實施。全市各地消保委分別將活動計劃貫徹到所屬各分會、聯絡站，明確任務，提出要求，使本級消保委、分會、聯絡站形成上下聯動、城鄉聯動的良好局面。

為增強活動效果，擴大社會影響，今年全市消保委緊緊圍繞社會化維權思路，聯合各有關部門、各有關方面，共同開展活動，表現在：一是各地消保委分別將活動安排向當地黨委、人大、政府、政協及工商局領導進行專題匯報，取得各級領導的重視和支持;各地黨政領導對“3.15”紀念活動高度關注，應邀參加消保委各種會議，親臨宣傳咨詢現場視察指導。如鄞州區人大副主任張世華、區政協副主席王飛龍出席區消保委四屆五次常務委員會議并作重要講話。奉化市副市長宋達軍在奉化日報上發表題為《堅持民生導向，提升維權水平》的署名文章。北侖區副區長劉文科親臨“3.15”咨詢活動現場指導工作。江東區政府把紀念“3.15”活動列入政府3月份工作計劃，督促各有關部門認真落實。各級工商局將紀念“3.15”活動列入重要議事日程，并在人力、物力上給予大力支持。二是聯合委員單位、部分行業協會及企業聯絡站開展紀念活動。各地分別通過全委會、職能部門協調會及有關行業協會、企業聯絡站會議，研究活動方案，加強溝通協調，得到了各有關部門、行業協會、企業的支持與協作，分別結合自身職能和特點，向消費者宣傳法律法規，提供消費和維權知識，作了大量的深入細致的宣傳咨詢服務工作。三是發揮好有關專家、“3.15”志愿者的作用。在活動現場發放宣傳資料、提供免費服務，為消費者排憂解難。

在今年紀念“3.15”活動中，全市各地消保委普遍以“消費與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費者權益保護工作的深入開展。

(一)編印《消費者維權手冊》。在“3.15”期間，市消保委編印了4.8萬份《消費者維權手冊》，內容包括年主題、生態消費及維權知識、消費提示警示和各地投訴電話等，同時收到中消協、省消保委編印的《汽車消費abc》、《低炭生活手冊》、《農資商品知識手冊》、《新消費漫畫》等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現場會，以及消保委維權網絡組織免費發放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

(二)開展第二批示范茶樓評選活動。根據省消保委的文件要求，市消保委在3.15期間組織開展了放心示范茶樓評比活動，活動嚴格按照評選程序，先由企業自愿申報，縣(市)區消保委初審后上報市消保委復審，市消保委會同茶文化研究會進行實地考核，并征求相關部門意見，截止活動結束，全市共評選出4家省級放心示范茶樓。市消保委對評選出的示范茶樓建立定期回訪制度，加強日常監督管理，促使被評上的茶樓真正發揮其示范作用。

(三)舉辦優質、生態產品圖片展。為倡導健康、綠色、低炭的消費理念，落實擴大內需、改善民生的年活動主題要求，市消保委在“3.15”期間組織開展了一次優質、生態產品圖片展，從近年來被評為“消信單位”和“推薦產品”的企業中挑選出30家契合“生態”主題的企業及產品，把這些企業和產品的文字圖片內容制成宣傳海報在廣場上集中展示，讓消費者近距離的了解這些企業和產品，提振消費信心，促進消費、引導消費。各縣(市)區消保委也都通過組織消費者體驗節能、安全、環保產品企業，生態產品實例講課，生態消費倡議活動，建立綠色消費體驗基地等方式，廣泛開展生態消費教育工作。

積極開展中小學生消費教育工作，重點推進生態消費教育。3.15期間全市各地消保委對轄區內的中小學生開展了富有成效的消費教育工作。如鄞州區消保委連續三年在全區初一學生中發放《消費維權手冊》，累計已發放消費維權手冊30000多冊;又聯合區教育局、團委在42所中學7萬名學生中開展消費維權知識競賽，深受廣大師生歡迎。江東區消保委在寧波十九中學、江東實驗小學成立消費教育學校，舉行了隆重的授牌儀式，兩校全體師生1200余人參加，學生代表還以宣誓的形式發出生態消費倡議。大榭開發區消保委組織第一小學學生及家長到世紀聯華超市實地模擬購物，根據模擬情況，有針對性地進行教育點評，并圍繞生態、低炭、綠色消費為學生和家長舉辦知識講座，通過小手牽大手，引導學生及家長懂得重視生態消費等。

(四)召開五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發布會。為更好的宣傳年主題，使社會各界深入了解年主題，市消保委于3月11日召開了五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發布會，總結20xx年消保委工作，研究部署20xx年主要工作任務;發布了“消費與民生”年主題新聞，對年主題的涵義、確定依據以及市消保委貫徹落實年主題的六項舉措進行了介紹;公布了2010年侵害消費者合法權益的十大典型案例。會議通過新聞媒體的廣泛報道，進一步擴大了年主題的社會影響。各縣(市)、區消保委也都舉行了常務委員會、新聞發布會、座談會及培訓會議，積極宣傳“消費與民生”年主題。

(五)圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳咨詢服務活動。3月15日前后，全市消保委上下聯動，在當地主要城鎮、街道開展了“3.15”現場宣傳咨詢服務活動，把“3.15”活動推向了x。3月15日當天，市消保委會同海曙區消保委在寧波天一廣場舉辦以“消費與民生”為主題的紀念“3.15”國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動，發放宣傳資料、受理消費者投訴和解答消費者提出的熱點、難點問題。市政府有關部門、部分行業協會、市屬部分公用企事業及新聞媒體共30多個單位153名工作人員參加。活動現場煙草部門和工商演示真假煙酒鑒別方法。海曙區消費巡回法庭的法官們熱情接待消費者咨詢。寧波電視臺“來發”、家博匯欄目組搭建了“3.15現場報料臺”幫助老百姓維權。各縣(市)區消保委、分會紛紛開展宣傳咨詢活動，同時還在活動現場安排文藝演出、開展食品檢測、家電免費維修服務、有獎知識競猜、珠寶首飾鑒定、發送環保袋等服務項目，深受消費者歡迎。據統計，本次“3.15”活動全市共設立宣傳咨詢服務點91個，參加工作人員xx80余人，提供現場維修服務622件，提供現場檢測服務249件，發放宣傳資料12.5萬份，其中市本級1.34萬份，現場接受咨詢549人次，受理投訴115起。

全市消保委普遍以“3.15”活動為契機，緊密結合“消費與民生”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關執法部門配合，廣泛開展了對市場的監督檢查。期間，全市共參與市場監督檢查190余次，通過新聞媒體揭露和批評損害消費者權益案件78起。

市消保委針對消費者搶購食鹽，一度造成“鹽荒”的現象，積極參與工商等部門的維穩行動，并在了解情況的基礎上及時發布消費警示，告訴消費者食鹽供應充足，理性面對“鹽荒”，不要相信謠言。海曙區消保委針對超市低標價高結算現象，走進家樂福超市，著重就《合同法》和有關價格管理規定，結合案例作了講解，并教育超市方面作為一家頗具影響力的超市，一定要加強內部管理，加強員工培訓，提升服務水準，受到了家樂福領導員工的歡迎;江北區消保委就此組織轄區內14家大小超市開展“承諾推行雙倍差價補償”活動，14家超市承諾：今后若有消費者在購物時遇上標價與實際收費不符的情況，不管商品原價多少，超市方除退還多收費用外，一律實行差價兩倍的賠償制度，且不設上限。寧?？h、鎮海區消保委聯合當地工商部門對涉及民生消費領域的格式合同進行了監督檢查，這些領域有：房地產、汽車銷售、賓館酒店、美容美發、洗浴足浴、洗滌、健身及大型商場、超市的通知、聲明、店堂告示等，根據檢查出來的問題召開座談會，邀請相關的行業協會負責人參加，對行業企業提出改正意見。另外，慈溪市消保委專門召開成立汽車專家委員會新聞發布會，會上各汽車銷售、維修企業自愿簽署《慈溪市汽車服務行業消費維權自律公約》，建立起汽車行業誠信自律機制。鄞州區消保委聯合區工商局開展了“無障礙退貨”誠信服務倡議活動，轄區新江廈、三江、麥德龍等22家大型超市賣場的代表簽署了推行“無障礙退貨”承諾書，這是繼海曙“天一商圈”后的更大范圍推行，實惠了消費者。

針對質保期內車輛自燃賠償問題發表消保委觀點。根據消費者投訴反映，新買一個多月的轎車，在正常行駛過程中發生車輛自燃。找經銷商賠償，經銷商答復：你已經投保自燃險，所以你得先向保險公司理賠，把理賠款拿過來后，我們在排除人為因素的前提下給你補一輛新車。消費者向保險公司理賠，結果卻是：在排除人為因素的前提下，保險公司可以給你理賠，但是你要將獲賠部分的追償權移交?？墒前炎穬敊嘁平唤o保險公司后，消費者又將如何向汽車公司追償不足部分?這類相互推諉、消費者維權難的問題，已困惑多年成為“老大難”。市消保委十分重視，對此問題進行了專項調研，先后向各方當事人了解情況，走訪保險行業協會，召開由保監局、保險行業協會、保險公司、汽車經銷商、消費者及法律專家參加的案件調處會。在此基礎上就“三包”期內車輛發生自燃事故如何賠償發表了寧波消保委觀點：《汽車質保期內“自燃險”該由經銷商購買》——汽車質保期內車輛發生自燃事故由經銷商負責調換新車，其他費用如車輛購置稅，建議地方稅務部門退還給消費者以體現國家保護消費者的合法權益的責任，車輛保險費建議保險公司能夠延用等，消保委觀點在當地媒體及中消協網站等刊出后，引起了很大的社會影響，為今后妥善解決這類矛盾指明了方向。此外，針對部分消費者對車險和車輛“三包”規定的不了解，發布了《新車保險有糊涂賬，有些附加險種未必劃算》的消費警示，引起了廣大消費者的注意。

利用消保委維權網絡平臺積極宣傳“3.15”活動?！?.15”期間，市消保委對網站內容進行了更新，及時發布各地消保委上報的動態信息，及時向消費者提供各類消費和維權信息，提供網上“在線投訴”，加大“在線投訴”的解決力度。

同時，在紀念“3.15”活動中，各級消保委都重視抓好x宣傳工作，加強與新聞單位的聯系與配合，采取多種形式，大造聲勢，擴大社會影響。市消保委在“3.15”前后與新聞媒體開展了一系列報道活動，在寧波電視臺、廣播電臺開通消費維權熱線，先后接受采訪10多次，寧波電視臺各新聞段多次播放“3.15”新聞，《寧波日報》、《寧波晚報》、《東南商報》《現代金報》、《新聞周刊》報道消保委“3.15”活動多個專版，在寧波網、寧波日報、東南商報設立維權專題欄目，刊播消費維權信息、案例及有關報道20余篇。余姚市消保委作客當地新聞網，與網民互動，就大家關心的郵購、預付費式消費、餐飲服務等內容進行了討論和解答，得到了網民的廣泛支持。鄞州區消保委會同區工商局、電視臺制作了“3.15”專題節目，在《鄞州日報》設立了“3.15”專欄，結合去年以來處理的汽車、保健品、房產質量投訴等典型案例宣傳年主題的重大意義，提醒消費者樹立正確的消費維權意識。奉化市消保委與委員單位共同出資制作了20個路燈燈桿廣告，安放在城區主要路口，受到當地群眾的好評。鎮海、北侖區消保委與當地廣播電臺合作直播3.15咨詢現場活動。象山、大榭消保委與當地新聞單位、學校合作舉辦了“3.15”消費維權知識有獎競答，宣傳“消費與民生”年主題、《消法》、產品“三包”和消保委職責等內容，消費者踴躍參與，取得了良好的效果。據統計，今年“3.15”活動，全市共開辦電視、廣播專題節目80多期，開設報刊專欄xx個，有關“3.15”活動的宣傳報道120余篇，其中市級50余篇，發布消費信息、警示57條。通過開展一系列宣傳活動，《消費者權益保護》等法律法規更深入人心，廣大消費者法律觀念和維權意識進一步增強，倡導規范經營，營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識。